陶衛市場競爭激烈 企業必須回歸服務

在人們生活水平日益提高的今天,服務以及成為人們關注的重點之一,而且人們對服務的要求也越來越高。在這一大環境下,沒有服務就沒有品牌,這已經是不爭的事實。近幾年,陶瓷衛浴市場競爭激烈,陶瓷衛浴企業在擴展市場的同時應走出一條適合自己的售后服務之路。

服務還需由心出發 陶瓷衛浴企業切忌斤斤計較


以陶瓷衛浴企業的門店為例,門店作為陶瓷衛浴終端最重要的“門面功夫”,一直以來都十分受到陶瓷衛浴企業的重視?v觀當下的陶瓷衛浴市場,開大店已經成為潮流。一些開在經濟較發達城市的陶瓷衛浴門店甚至有“不破千平不立足”之說,動輒上千平方米的門店,確實能夠營造出高大上的視覺效果。的確,開大店對于提升衛浴等品牌形象、增加客單價、提高成交率與進店率等層面作用還是很大的。


在新的競爭環境下,大店經營雖然會扮演重要角色,但值得注意的是,現在的大店經營,已經不僅僅是單純店面的經營面積大小、人數的多少、裝修的檔次,它更重要的需要體現在產品系列完整程度、服務體系與執行的完善方面。單純在表象上較量,消費者也不會埋單的。畢竟,還是有“店大欺客”這句老話在耳朵旁敲敲警鐘的。陶瓷衛浴企業切勿在這些表面上斤斤計較下功夫,做服務還需由心出發,讓消費者切實感受到賓至如歸的感覺。


在終端建設上 陶瓷衛浴企業必須回歸服務


有業內人士表示:陶瓷衛浴企業的建設離不開對陶瓷衛浴終端的建設,而陶瓷衛浴終端建設必須回歸服務,一個值得消費者信任的產品,不是依賴媒體、廣告這些新資源一蹴而就,為此陶瓷衛浴企業需要通過渠道的完善,以更好的終端服務,在渠道建設中把握消費者的生活理念,以更加貼近消費者生活的方式來接觸消費者,同樣也能贏得消費者認可。


例如,當下在終端越來越多的消費者開始追求整體的搭配,陶瓷衛浴與其它相關行業的密切融合,能結合消費者的不同喜好、不同的居室風格來引導消費者購物。為滿足這種需求,陶瓷衛浴企業可以推出不同的功能銷售組合,以求更好的服務于消費者。這樣一來,既洞察了消費者的需求與變化,也將這些洞察與商品銷售策略相結合作為核心競爭力,為消費者打造不可替代的購物體驗,才能在新一輪的競爭中贏得先機。


總之,陶瓷衛浴企業要想發展的好,企業服務建設是不可或缺的部分。但不斷使哪種售后服務,最終都是通過人來完成的,人員素質的高低最終決定其售后服務質量的高低。所以,企業還需提升售后服務人員的素質。(來源:招商寶)


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